Audyt UX

Audyt użyteczności stron www to kompleksowa usługa podzielona na kilka etapów, podczas których procesowi weryfikacji podlega kilka tak strategicznych elementów budowy serwisu www takich jak:

Mówiąc o korzyściach wynikających z audytu UX, należy przede wszystkim wskazać poznanie przez właściciela strony www realnych potrzeb użytkowników korzystających z jego stron.
Często spotykam się z opinią: “Znam doskonale potrzeby moich klientów!”. Jednak przychodząc do mnie z zapytaniem o wykonanie audytu użyteczności już na samym wstępie przy pytaniu: “Czy są zbierane i analizowane dane zarówno ilościowe, jak i jakościowe dotyczące Państwa serwisu?” – otrzymuję odpowiedź odmowną. Z doświadczenia wiem, że już przy wstępnym przeprowadzaniu badania użyteczności – przedsiębiorcy popadają w nadmierną pewność siebie, bez jakichkolwiek znajomości statystyk – górę bierze instynkt (który o ile kiedyś się sprawdzał, o tyle aktualnie nie jest wystarczający).

Przeprowadzając audyt UX, szczególnie zwracam uwagę na kompleksowe i szerokie podejście do realizacji działań z zakresu użyteczności. Mam na uwadze również aspekty związane z SEO – ponieważ jestem zdania, że obie dziedziny online marketingu coraz mocniej będą na siebie oddziaływać, umożliwiając tym samym wzrost CRO (współczynnika konwersji).

Realizując działania z zakresu użyteczności istotna dla mnie jest sprawna współpraca osób odpowiedzialnych za wdrożenia programistyczne, działu graficznego, Specjalistów ds. SEO. Jestem zdania, że tylko w wyniku prac kilku osobowego zespołu będzie można wypracować najlepsze stanowisko, gdyż istotne z punktu widzenia użyteczności jest wdrożenie takich rozwiązań, które są zarówno proste i intuicyjne, jak i przyjemne dla oka. Dodatkowo istotne dla mnie jest również zaangażowanie drugiej strony, ponieważ nie da się przeprowadzić wszelkich koniecznych zmian w obrębie serwisu www bez udziału osoby – właściciela strony www.

Podstawowym celem jaki sobie za każdym razem stawiam jest pomoc w poprawianiu wrażeń z korzystania ze stron i sklepów internetowych przez użytkowników.

Po przeprowadzonym audycie UX, konieczne jest jeszcze wdrożenie jak największej ilości rekomendacji w nim zawartych – tylko wtedy możemy mówić o jakichkolwiek potencjalnych pozytywnych skutkach audytu usability. Sam audyt zawiera w sobie elementy/ obszary, konieczne do doskonalenia w obrębie serwisu. O zwiększaniu sprzedaży możemy mówić wtedy, gdy systematycznie pracuje się nad rozwijaniem serwisu w zgodzie z wytycznymi użytecznościowymi oraz dokonuje cyklicznych analiz na bazie zebranych danych.

Do przeprowadzenia audytu UX korzystam z od kilku do kilkunastu narzędzi – wiele zależy od obszerności serwisu www. Wśród podstawowych narzędzi są m.in. Google Analytics, Yandex Metrica, Hot Jar i Crazy Egg, Uxeria, Optimizely, Omniconvert, czy UserEngage.